2012年07月02日
職場の教養
7月2日（月）
「なぜ」を理解する
家電量販店のＭ店長が、お客様への挨拶で声が出ていないスタッフを叱っています。その様子を統括マネージャーが厳しい表情で見つめています。
その後、Ｍ店長はマネージャーに、「君を含めて、基本的なことを皆が理解していないのではないか」と言われたのです。
思い返してみると、「元気に声を出すのは、接客業では当たり前。お客様は明るくお迎えするもの」という、マニュアル的な考えしかありませんでした。
「なぜ元気な挨拶をする必要があるのか」「元気な挨拶とのどのようなものか」を理解しないまま、スタッフに「声を出せ」と強制していたと気づいたのです。
それぞれの組織に、基本的な決めごとはあります。とくに仕事の基盤を固めていく時、重要とされるものが「合意」です。そしてその逆が「強制」です。
基本は大切です。しかし、その基本がなぜ必要なのかを理解し、合意しないままでは、スムーズな業務は望めません。「なぜ」や「どうして」を全員が理解して初めて、ひとつの仕事が成り立ちます。職場での「合意」を大切にしましょう。
今日の心がけ：やるべき事柄を共有しましょう
おはようございます(^O^)／
昨日から7月に入り、一年を折り返しました。
わが社は今月、決算を迎え、忙しくなる～～～
さて、毎日、朝礼で活用している「職場の教養」
「当たり前」のことが書かれているのですが、
この「当たり前」のことができていない事に気づかされ
毎朝、「うちあたい」(＠_＠;)
私達、介護は「連携」「チームプレー」が成り立って
いいサービスが提供できます。
今日、改めて、スタッフ一同で
やるべき事柄を共有でき 全員が理解した上で 業務をすすめていけるよう
見直していきたいと思います。
今週も元気に頑張っていきしょう(@^^)/~~~
デイサービスセンター・ケアプラン うるまの里
住宅型有料老人ホーム うるま荘
http://uruma-sato.com
「なぜ」を理解する
家電量販店のＭ店長が、お客様への挨拶で声が出ていないスタッフを叱っています。その様子を統括マネージャーが厳しい表情で見つめています。
その後、Ｍ店長はマネージャーに、「君を含めて、基本的なことを皆が理解していないのではないか」と言われたのです。
思い返してみると、「元気に声を出すのは、接客業では当たり前。お客様は明るくお迎えするもの」という、マニュアル的な考えしかありませんでした。
「なぜ元気な挨拶をする必要があるのか」「元気な挨拶とのどのようなものか」を理解しないまま、スタッフに「声を出せ」と強制していたと気づいたのです。
それぞれの組織に、基本的な決めごとはあります。とくに仕事の基盤を固めていく時、重要とされるものが「合意」です。そしてその逆が「強制」です。
基本は大切です。しかし、その基本がなぜ必要なのかを理解し、合意しないままでは、スムーズな業務は望めません。「なぜ」や「どうして」を全員が理解して初めて、ひとつの仕事が成り立ちます。職場での「合意」を大切にしましょう。
今日の心がけ：やるべき事柄を共有しましょう
おはようございます(^O^)／
昨日から7月に入り、一年を折り返しました。
わが社は今月、決算を迎え、忙しくなる～～～
さて、毎日、朝礼で活用している「職場の教養」
「当たり前」のことが書かれているのですが、
この「当たり前」のことができていない事に気づかされ
毎朝、「うちあたい」(＠_＠;)
私達、介護は「連携」「チームプレー」が成り立って
いいサービスが提供できます。
今日、改めて、スタッフ一同で
やるべき事柄を共有でき 全員が理解した上で 業務をすすめていけるよう
見直していきたいと思います。
今週も元気に頑張っていきしょう(@^^)/~~~
デイサービスセンター・ケアプラン うるまの里
住宅型有料老人ホーム うるま荘
http://uruma-sato.com
Posted by うるまの里 at 09:53│Comments(0)
│倫理法人会
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